LA COMMUNICATION CONTENANTE

 

Prise de notes sans prise de tête

de la WebConference de Carole BENHAMOU

par @Cecilia Vendramini @La Maison du Management

 

Je dirais que 2021 commence bien, puisqu’elle m’a donné l’occasion d’assister, il y a quelques jours, à une Webconférence sur la communication contenante, organisée par La Maison du Management. L’intervenante, Carole Benhamou est une slasheuse enthousiaste qui conjugue des savoir-faire événementiel, scénographique, artistique, de la production de contenus ou du coaching à la prise de parole (tiens, tiens, je ne serais donc pas la seule ?!).

 

Avant de vous dire ce que j’ai retenu de l’intervention de Carole, j’aimerais vous proposer un micro QCM (c’est rapide, il n’y a qu’une seule question) :

Après une journée de travail, le soir quand vos équipes rentrent à la maison (oui, je sais elles y sont déjà, c’est une façon de parler !), diriez-vous :

(a) qu’elles ont la pêche et les idées qui fourmillent.

(b) qu’elles sont épuisées et ne pensent qu’à une chose : partir en vacances !

Si vous totalisez un maximum de (a), je peux, désormais, vous expliquer pourquoi (probablement) vos collaborateurs sont bien dans leur job, et si vous totalisez un maximum de (b), je peux vous expliquer comment (assurément) ça pourrait aller mieux.

 

Rappelons, pour commencer, que selon une étude du ministère du travail, parue en 2018, 44% des salariés ne trouvent plus de sens à leur travail. Ne nous y trompons pas, la question d’utilité ou de sens n’est pas liée au métier mais à la façon dont on l’exerce. Dans ce contexte, la relation à l’autre devient déterminante. Et la responsabilité du manager est engagée.

En effet, la performance du management passe par maîtrise de la relation. On performe, on mobilise, on convainc, on impacte quand on est vraiment dans ce qu’on dit au moment où on le dit. On a besoin de ressentir une connexion profonde et sincère avec les autres.... parce qu’en réalité, au travail, on partage bien plus que le travail.

 

La communication contenante est un concept issu des travaux de Montessori, adapté à l’entreprise. C’est une réponse concrète aux problématiques de communication managériale.

On parle de communication « contenante » pour symboliser un nid, enrobant, protecteur et pourtant ouvert, qui réunit toutes les conditions pour que l’oiseau puisse prendre son envol. Elle repose sur 5 piliers. Oui, repose / s’appuie sur ces 5 fondations. Autrement dit, il ne s’agit pas de 5 piliers « au choix », mais « ensemble ».

1. La sécurité – demandez à vos collaborateurs ce dont ils ont besoin pour travailler en sécurité et assurez-vous de répondre à leur besoin.
2. L’estime de soi – montrez votre reconnaissance. Ne dîtes pas juste « merci », tss, tss, non, il ne s’agit pas d’être bien élevé, il s’agit de porter attention à l’autre, le reconnaître au sens premier du terme. Alors, délivrez des messages positifs (hum, si vous suivez mes prises de notes, vous savez que Carole, n’est pas la première conférencière à le dire), écoutez vraiment, soutenez des idées, confiez des missions de confiance, remerciez (oui) en expliquant ce pour quoi vous remercier, aidez !
3. L’ouverture – mettez vos équipes en relation avec le monde qui les entoure, pour nourrir leurs idées, leur énergie, leur développement. Mais soyons honnête, l’ouverture, c’est le pilier fragile, le « y’a-qu’à-faut-qu’on », qu’on ne fait jamais parce qu’on est le nez dans le guidon. Favoriser la découverte, c’est le job du manager !
4. La créativité – demandez systématiquement à vos équipes leur contribution, leurs pistes d’amélioration, faites d’eux des parties prenantes de vos décisions, même partiellement. D’ailleurs, on a tous des idées, pourquoi vous priver des leurs ?
5. Le plaisir – assurez-vous que vos équipes ressentent du plaisir au travail. Et, au travail, le plaisir se trouve autant dans des activités professionnelles que non professionnelles.

Alors pourquoi, vos collaborateurs sont-ils bien dans leur job ? Peut-être parce qu’ils se sentent en sécurité, qu’ils sont fiers d’eux, connectés au monde, leurs idées comptent, ils se font plaisir.

Et ce n’est pas leur métier, leur secteur d’activité ou leur entreprise qui en est réellement la cause. Mais vous, leur manager.

 

 

		NOTRE EXPERTE :
		Carole BENHAMOU Consultante, communicante, scénographe, comédienne, formatrice ESC Marseille Promo 90, praticienne PNL certifiée IFPNL 2004, certifiée Yoga du rire École Dr Kataria 2003, formation à la pédagogie CEREF 2003. Carole se qualifie de « slasheuse » ! Un bouquet de compétences comme autant de couleurs sur une seule et même palette. Parcours croisés et expériences multiples la nourrissent. Son crédo : « Je crois en un accompagnement qui mette votre singularité en lumière. Je crois en l’humanisme, en des relations Ok+/OK+, en un optimisme volontaire et réaliste. Je crois aux émotions en entreprise, aux mots justes, au potentiel et à l’épanouissement. Je crois que 90% de nos succès dans notre job proviennent de la maîtrise de notre Communication systémique. Je crois en vous ! » Carole B